Términos y Condiciones de Uso

Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante «TCU») rigen el acceso y uso de la plataforma LocalPatron, editada por Fabrice Dal Maso, autónomo, NIF: Z0414929Z, calle Zurbaran 22, 03187 Los Montesinos, Alicante, España (en adelante «LocalPatron»).

Al crear una cuenta, usted acepta sin reservas los presentes TCU en su versión vigente.

1. Descripción del Servicio

LocalPatron es una plataforma SaaS que permite a los profesionales gestionar su reputación en línea en Google Business Profile. El Servicio incluye:

• Generación de sugerencias de respuestas a reseñas de Google mediante inteligencia artificial.
• Optimización SEO local de las respuestas.
• Publicación de respuestas tras validación humana explícita en 4 pasos obligatorios — ninguna publicación automática puede tener lugar sin acción explícita del usuario.
• Auditoría de la ficha de Google Business Profile.
• Generación de fotos, publicaciones y descripciones de servicios asistida por IA.
• Planificador Drip-Feed: programación de publicaciones de Google a +15, +30, +45 o +60 minutos, con notificación push de recordatorio. Ninguna publicación tiene lugar sin validación explícita del usuario.
• Reciclaje inteligente de posts: reescritura mensual automatizada de publicaciones Google con más de 6 meses de antigüedad, generada siempre en estado borrador para validación explícita del usuario antes de cualquier publicación.
• Herramientas de ayuda al posicionamiento local: verificador de citas en directorios de terceros (10+ directorios por mercado FR/ES/EN), generación de códigos QR de valoración en formato PDF, alertas automáticas de días festivos, seguimiento de posicionamiento en Google Maps por palabra clave, benchmark estratégico vs competidores e inteligencia contextual basada en el perfil del establecimiento (sector y nivel de actividad).
• Sistema de detección de reseñas sospechosas, análisis de toxicidad y asistencia para el reporte ante Google.
• Notificaciones push PWA y gestión multi-establecimiento mediante Workspaces con roles diferenciados (Admin / Manager / Viewer).
• Soporte por correo electrónico. «Soporte prioritario» (planes Business y Agency) significa que las solicitudes se tramitan antes que las de los planes Free, Starter y Pro. No constituye una garantía de tiempo de respuesta ni un servicio de asistencia 24/7. «Dedicado» (plan Agency) designa un canal de comunicación separado, no un agente exclusivamente asignado.

2. Acceso al Servicio

2.1 Elegibilidad

El Servicio está reservado a personas físicas mayores de edad que actúen a título profesional (gerentes de comercio, agencias, freelance) o personas jurídicas.

2.2 Creación de cuenta

Se compromete a proporcionar información exacta durante el registro y a mantenerla actualizada. Es responsable de la confidencialidad de su contraseña.

Con el fin de prevenir el abuso de los períodos de prueba gratuita, LocalPatron conserva un registro normalizado de las direcciones de correo electrónico que ya han disfrutado de una prueba gratuita. Esta conservación se realiza en base al interés legítimo (art. 6.1.f RGPD) y se detalla en la Política de Privacidad.

3. Planes y Tarifas

Los precios se muestran sin impuestos para profesionales con NIF/CIF válido. El IVA aplicable se muestra en el momento del pago a través de Stripe. Para los usuarios sin NIF intracomunitario válido, se aplica el IVA del país de residencia conforme a las reglas OSS (One-Stop-Shop) de la Unión Europea. Las suscripciones son mensuales, sin compromiso de permanencia, cancelables en cualquier momento desde los ajustes de la cuenta. La cancelación surte efecto al final del período de facturación en curso. No se realizan reembolsos prorrateados por el tiempo no utilizado.

En caso de impago, LocalPatron se reserva el derecho a suspender el acceso a las funcionalidades de pago. Se puede solicitar una pausa estacional de 1 a 3 meses desde la configuración de la cuenta, sin coste durante la pausa.

Al término del período de prueba gratuito de 7 días, la cuenta pasa automáticamente al plan Free (3 respuestas/mes, 1 establecimiento), sin ningún cargo. No se requiere ninguna acción del usuario.

En tanto que servicio dirigido exclusivamente a profesionales (B2B), no resulta de aplicación el derecho de desistimiento de 14 días previsto para consumidores por la Directiva 2011/83/UE. El acceso inmediato al Servicio tras la creación de cuenta implica la renuncia expresa a dicho derecho, de conformidad con el art. 16 a) de la citada Directiva.

Oferta Fundador

LocalPatron ofrece una reducción de 5 €/mes (la «Oferta Fundador») a los 100 primeros suscriptores de un plan de pago. Esta oferta es: válida mientras la suscripción permanezca activa e ininterrumpida (una cancelación seguida de nueva suscripción no la reactiva); aplicable a todos los planes de pago y mantenida en caso de cambio de plan; intransferible y personal; sujeta a los precios vigentes en el momento de la suscripción inicial. La expresión «de por vida» utilizada en la comunicación comercial se entiende como la duración ininterrumpida de la suscripción del usuario, no como un compromiso perpetuo e incondicional.

4. Obligaciones del Usuario

Al utilizar el Servicio, se compromete a:

• Respetar las condiciones de uso de Google: especialmente las normas relativas a las respuestas a reseñas de Google Business Profile.
• No publicar contenido ilícito: respuestas difamatorias, discriminatorias o amenazadoras.
• Validar cada respuesta antes de publicarla: usted es el único responsable del contenido publicado bajo su nombre en Google.
• No utilizar el Servicio con fines ilegales: manipulación de reseñas, fraude o cualquier actividad contraria a la ley.

5. Conexión a Google Business Profile y API Oficial

5.1 Autenticación OAuth 2.0

Para publicar respuestas en su ficha de Google, LocalPatron utiliza la API oficial de Google Business Profile mediante el protocolo OAuth 2.0. Los permisos (scopes) solicitados se limitan a: https://www.googleapis.com/auth/business.manage.

LocalPatron nunca solicita acceso a su contraseña de Google, correo Gmail ni ningún dato ajeno a su ficha de Google Business Profile.

La generación de contenido IA corre a cargo de Groq Inc. (modelo llama-3.3-70b-versatile, proveedor principal), Anthropic PBC (modelos claude-haiku-4-5-20251001 y claude-sonnet-4-6, failover automático y tareas especializadas) y Google LLC (Gemini 2.0 Flash, análisis visual de imágenes, traducción multilingüe y detección de fraude en reseñas). Ninguno de estos proveedores entrena sus modelos con los datos transmitidos.

5.2 Control humano completo — validación obligatoria antes de cualquier publicación

LocalPatron garantiza un control humano completo en cada etapa. Ninguna respuesta se publica en Google sin su aprobación explícita. El proceso es el siguiente:

1. Paso 1 — Generación: Hace clic en «Generar respuesta». Nada se publica.
2. Paso 2 — Validación del contenido: Lee la respuesta, la modifica si lo desea, y la guarda como borrador.
3. Paso 3 — Confirmación: Hace clic en «Publicar en Google». Se muestra una pantalla de confirmación.
4. Paso 4 — Publicación efectiva: Confirma. Solo en ese momento se llama a la API de Google.

LocalPatron es una herramienta de asistencia — nunca publica automáticamente en su nombre.

5.3 Revocación del acceso

Puede revocar el acceso de LocalPatron a su cuenta de Google en cualquier momento:

• Desde LocalPatron: Ajustes → Google Business Profile → Desconectar
• Desde Google: myaccount.google.com/permissions → LocalPatron → Eliminar acceso

5.4 Cumplimiento de las políticas de Google

El uso por parte de LocalPatron de la información recibida a través de las API de Google cumple la Google API Services User Data Policy, incluidos los requisitos de uso limitado (Limited Use requirements). Más información en developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy.

5.5 Transparencia sobre el contenido generado por IA (Reglamento UE de IA — art. 50)

De conformidad con el artículo 50 del Reglamento europeo sobre inteligencia artificial (Reglamento (UE) 2024/1689), LocalPatron informa a sus usuarios de que las sugerencias de respuestas, descripciones de fotos, publicaciones y descripciones de servicios son generadas por sistemas de inteligencia artificial. Estos contenidos se señalan como tales en la interfaz antes de cualquier validación humana. El usuario conserva el control total y es el único responsable del contenido que decida publicar.

5.6 Plazo de publicación técnica

En determinados casos, la publicación efectiva en Google Business Profile puede retrasarse unos minutos (máximo 30 minutos) para respetar los cupos técnicos impuestos por la API de Google. Este retraso es puramente técnico: su decisión de publicación (paso 4) se registra inmediatamente con marca de tiempo como prueba de consentimiento. En caso de fallo técnico repetido (3 intentos automáticos), la respuesta se coloca en cola de error y se le notifica para acción manual.

5.7 Marca Blanca (plan Agency)

La funcionalidad «Marca Blanca» incluye: personalización del logotipo y colores en la interfaz del Workspace, subdominio del tipo agencia.localpatron.app, y personalización del remitente de los correos electrónicos transaccionales. La mención «Powered by LocalPatron» puede aparecer en el pie de página de la interfaz y de los correos. «100%» se refiere a la cobertura de los elementos personalizables listados, no a la eliminación total de toda referencia a LocalPatron.

6. Propiedad Intelectual

LocalPatron y sus componentes (código, diseño, algoritmos) son propiedad exclusiva de LocalPatron. Los datos que usted proporciona son de su propiedad. LocalPatron no reivindica ningún derecho sobre el contenido que usted decida publicar en Google.

7. Responsabilidades

LocalPatron no es responsable de las decisiones de Google sobre la eliminación o rechazo de respuestas, ni del contenido que el usuario elija publicar (cada respuesta requiere validación humana explícita en 4 pasos). La responsabilidad de LocalPatron se limita al importe abonado durante los 3 últimos meses anteriores al perjuicio. Esta limitación no se aplica en caso de dolo o culpa grave de LocalPatron. En ningún caso LocalPatron será responsable de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de reputación ni perjuicios consecuentes derivados del uso del Servicio.

LocalPatron no garantiza una disponibilidad ininterrumpida del Servicio. El Servicio puede estar temporalmente no disponible por razones de mantenimiento, actualizaciones técnicas o causas ajenas al control de LocalPatron (fuerza mayor, fallos de proveedores terceros, etc.). LocalPatron no será responsable de los perjuicios derivados de interrupciones del Servicio fuera de su control.

8. Suspensión y Resolución

Puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde los ajustes. Tras la cancelación, sus datos se conservarán durante 30 días antes de ser eliminados de forma definitiva, conforme a los plazos detallados en la Política de Privacidad. LocalPatron puede suspender o cancelar una cuenta en caso de incumplimiento de los TCU, impago persistente o uso fraudulento, previa notificación de 48h (salvo urgencia — entendida como fraude activo, ataque a la seguridad del sistema, uso que cause perjuicio inmediato a terceros o violación grave de los presentes TCU).

9. Modificaciones

LocalPatron puede modificar el Servicio o los presentes TCU en cualquier momento. Las modificaciones sustanciales se notificarán por correo electrónico con 30 días de antelación. El uso continuado del Servicio tras ese plazo implica la aceptación de las nuevas condiciones.

10. Derecho Aplicable

Los presentes TCU se rigen por el derecho español. Para cualquier litigio derivado de su interpretación o ejecución, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales competentes conforme a la legislación procesal aplicable (partido judicial de Torrevieja, Alicante), salvo norma imperativa en contrario. El Servicio se dirige exclusivamente a profesionales (B2B); no resulta aplicable la normativa de resolución de litigios en línea de consumo.

11. Contacto

[email protected]

12. Protección de Datos Personales

El tratamiento de los datos personales de los usuarios se rige por la Política de Privacidad de LocalPatron, disponible en localpatron.app/privacy, que forma parte integrante de los presentes TCU. Al aceptar los presentes TCU, el usuario reconoce haber leído y aceptado igualmente la Política de Privacidad.